题目
第4题
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时,要尽量多用专业术语,以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时,在明确客户需求后要掌握主动权,引导客户行为
D.为客户奉茶时,应右手托盘、左手端茶,先给主宾及其同事,后本单位人员
第5题
A.鼓掌的时候要注意右手在下左手在上
B.请客人入座时,手势应该摆向座位的方向
C.向她人指引方向时要用左手
D.不方便递接物品时,应该使用左手递接,使用右手就是不礼貌的行为
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