若事件专员正在跟进中，客服要求10分钟内专员回电，客服未联系专员直接承诺可以，后该专员未在时效内回复，此承诺未兑现应判定谁的（）

B．若用户反馈人伤诉求多倍赔偿，客服可以告知用户，相关专员会在24小时内回电

C．若用户告知客服自己正在直播中，告知用户会有相关专员在1小时内回电

D．客户反馈已经投诉至媒体/司法/监管部门，客服如果当日9点后至19点前升级工单，相关专员会在当日2H回复；若当日19点后至次日9点前升级工单，相关专员会在次日12点前回复

A.咚咚沟通专员10分钟内回复且达成一致，则无需点击升级领导按钮。如超10分钟内未回复，系统点击【升级领导】功能

B.客服可以不再安抚进线人，直接全部点击升级领导

C.可用可不用

D.点击升级领导按钮实际是系统自动触发邮件发送对应人员

B．可按照线下手动邮件升级，邮件相关人员同系统配置，邮件内容清晰 说明回电人姓名ERP及主管姓名ERP、事件号、回电时间、回电号码、客户问题、需求等

C．//

D．//

A.沟通中，系统断线，需立即外呼，连续外呼两次，如仍无法接通，需按照关单标准跟进事件解决

B.针对已越级邮政/315等、威胁、高期，未与客户达成一致，客户离线，客服未按流程升级/回电

C.客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线

D.利用事件概要、无效号码、转移case等违规行为，转移不满评价的行为

B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信

C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度

D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果