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[多选题]

属于构成顾客满意度的直接要素的是（）

A.美观整洁的环境

B.晚餐8.8折

C.出品四要素

D.用心服务每一位进店的顾客

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第1题

顾客满意体现在态度上，而忠诚度体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）

A.参与度

B.满意度

C.优惠度

D.吸引力

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第2题

下列属于提升顾客满意度切入点的是()

A.加油站形象

B.有形产品要素

C.无形产品要素即服务

D.以上都是

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第3题

企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。

A.持续改进

B.质量提升

C.转型升级

D.营销创新

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第4题

顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是()
顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（)

A.用户思维

B.专业性

C.话术技巧

D.满意度

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第5题

品牌作为一个集合概念，包括的6个构成要素，以下有三个要素属于其中，它们是（）。

A.属性

B.满意度

C.利益

D.价值

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第6题

患者满意度属于下列哪种质量评价方法()

A.要素质量评价

B. 环节质量评价

C. 终末质量评价

D. 顾客质量评价

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第7题

在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。

A.顾客满意度

B.顾客信赖度

C.顾客期望

D.顾客质量感知

E.价值感知

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第8题

“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第9题

“帮助顾客，并迅速提供服务的愿望”，这属于服务质量构成要素中的()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第10题

现代社会对于企业承担社会责任提出了要求，但是企业承担社会责任与经济绩效是有一定联系的，下列选项中属于企业承担社会责任与经济绩效作用的是（）

A.提高企业融资吸引力

B.提高顾客的满意度

C.直接获得经济利益

D.增加企业产品、业务销量

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