更多“企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法,叫做(),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。”相关的问题
第1题
过程管理的最终目的是()。
A.组织关键业务过程的设计
B.控制和改进
C.识别改进质量和运营绩效的机会
D.达到顾客的满意
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第2题
“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”是指()
A.过程方法
B.管理的系统方法
C.持续改进
D.全员参与
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第3题
依据ISO9001最新版,以下不属于7项质量管理原则的是()。
A.领导作用、过程方法
B.全员参与、关系管理、改进
C.以顾客为关注焦点、循证决策
D.管理的系统方法、风险管理
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第4题
七项质量管理原则包括:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。()
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第5题
以下属于质量管理原则的是()。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.过程方法
D.改进
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第6题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程,是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式,能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。()
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第7题
过程改进的价值是:()。
A.缩短研发周期,提高生产率
B.改进质量,提高客户满意度
C.改进进度/预算的可预测性,提高投资回报率
D.以上都是
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第8题
IATF16949标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意度。()
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第9题
过程方法采用()管理过程和整个体系
A.持续改进
B.PDCA循环
C.系统管理方法
D.基于风险的思维
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第10题
质量原则是制订9001标准的基础,ISO9001:2015标准的原则包括()。
A.以顾客为关注焦点、领导作用
B.全员参与、过程方法
C.管理的系统方法、以证据为决策依据
D.改进、关系管理
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