厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（)。

A.售后满意度：92%

B.审核20分：90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)

C.处理20分：90%

D.服务规范达标率：95%

A.扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元

B.扣除厂商当月综合服务评分10分

C.不扣分

A.A.售后服务综合得分

B.B.48H揽件率

C.C.售前考核指标

D.D.售后服务综合得分/48H揽件率

A.A.厂家直送-商品管理-分区库存管理

B.B.厂家直送-物流管理-发货地址管理

C.C.厂家直送-仓储管理-仓库管理

A.营销覆盖达标

B.营销点位达标

C.营销场次达标

D.营销效益达标

A.4.5星要求是：基础服务能力中的五个维度中的指标，每个指标单项得分均需要≥3分

B.4.5星要求是：今日体验总分需要≥4.1分且行业特色服务能力达标(考核特色服务的商家要求)

C.当店铺看板指标条件都满足只有4星的情况，可能由于店铺有规处罚节点导致的

D.就是数据异常了

A.指标得分并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分，自身数据提升不代表排名靠前，其他指标的分值变化也是同样的道理，是一个排名的变化

B.自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升

C.建议查看数看板的分值和档位线，要优于对应档位线的指标值才可以

D.如果商家评价只有4.6、4.7分分，是已经很低，具体档位值引导商家可以在客之声-服务报告中查看

A.40%

B.55%

C.50%

D.80%

A.A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理