题目
A.顾客服务条例的书面说明
B.客户得到的书面陈述
C.组织结构
D.系统柔性
E.技术服务
第8题
A.送货前电话预约
B.商品送货到门(含上楼)
C.提示京东客户当面查验商品并完成签收
D.交由第三方代收的,应当经收货人同意
E.符合承诺或约定的服务规范和时限
第10题
A.增值服务是面对特定物流企业的一种特殊服务方案
B.增值服务对于客户来讲,需要提供超出一般服务的费用支出
C.增值服务具有时效性
D.增值服务是在基本服务基础上的高水平服务
E.增值服务是不断发展的动态服务
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