以下哪项不是服务礼仪对企业的价值（）

A.尊重

B. 对话

C. 规范

D. 心态

A.刚才不是跟你说了吗？

B.对不起，请您再重复一遍好吗？

C.请问您贵姓？

D.祝您心情愉快，欢迎您再次拨打10000号!

A.价值取向

B.主要理论和方法

C.服务理念

D.对人员的素质要求

A.对产品的感知

B.对资费的感知

C.对服务的感知

D.对行业发展的感知

A.统一体检

B.健康有礼

C.免费补发保单

D.生日礼遇

A.做好社区文化创新

B.增加客户服务体验

C.有效监管现场品质

D.满足负面重点客户服务

A.盈利能力

B.资本成本

C.风险承受能力

D.成长性

A.自觉使用服务礼仪用语

B.不得怠慢、斥责、刁难用户

C.不得与用户发生争吵

D.先认真接待，对发现不是责任范围内的问题，叫客户找相关责任人处理

A.重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化

B.通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革

C.取消不产生价值的职位，企业大规模裁员

D.重新审视企业流程，从而使客户价值最大化，使传输产品或服务所消耗的资源降到最少

A.城市建设维护税

B.增值税

C.营业税

D.教育费附加