服务信条:待客如朋友，心怀善意，乐意（）

A.常怀感谢之心，从顾客角度看问题

B.待客如亲友，心怀善意、乐意

C.温暖而愉快的问候/愉快的道别，以姓氏称呼客人

D.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法

A.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误

B.待客如亲友，心怀善意、乐意

C.我代表华住，我要赢得客人的信任和好感

D.我们努力让每位客人都乐意成为回头客/我们用心倾听，持续改进

A.待客如亲友，心怀善意、乐意

B.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误

C.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法

D.我言行举止得体和有素养

人提供公益午餐服务，老人每餐只需花3元就能吃到可口的饭菜，热气腾腾的饭菜不仅温暖了老人的胃，更温暖了老人的心。此举体现了（）

①以人民为中心的思想

②赡养老人是全社会的基本义务

③弘扬敬老爱老的美德

④关爱他人要心怀善意共同行动

A．①②③

B．①②④

C．①③④

D．②③④

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

A.视客如己

B.待客如友

C.真诚

D.专业

E.贴心

A.清洁

B.品质

C.服务

D.价值

A.微笑待客

B.随时为客服务

C.提供有效信息

D.视客人为贵宾