黄金时刻准则是待客如亲友，心怀善意，乐意（）

A.待客如亲友，心怀善意、乐意

B.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误

C.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法

D.我言行举止得体和有素养

A.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误

B.待客如亲友，心怀善意、乐意

C.我代表华住，我要赢得客人的信任和好感

D.我们努力让每位客人都乐意成为回头客/我们用心倾听，持续改进

A.择己所爱

B.择己所长

C.择世所需

D.择己所利

保险代理从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（）。

A.言谈举止文明礼貌

B.时刻维护职业形象

C.不影响客户的正常生活和工作

D.积极主动回应客户的抱怨

保险代理从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（）。

A.言谈举止文明礼貌

B.时刻维护职业形象

C.不影响客户的正常生活和工作

D.积极主动回应客户的抱怨

A.积极参加学校组织的各项活动

B.为学校的改革与发展献言献策

C.学会站在不同角度思考与处理问题

D.尊重、服从领导

保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（）。

A.客户服务要周到

B.言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

C.不影响客户的正常生活和工作

D.积极主动回应客户的抱怨

A.善意受益人不负返还责任

B.善意受益人只对现存利益负返还责任

C.恶意受益人应负全部返还责任

D.如原物灭失，但财产价值仍存，善意受益人仍应负返还责任

A.①④

B.②③

C.①③

D.①②