在聆听的过程中，我们需要注意哪些（）

A.身体稍有前倾

B.与对方目光接触7-10秒

C.身体姿势要表明有兴趣听更多

D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻

A.盘点核对好物资明细

B.移交过程中需注意物资清单要详细

C.对于物资需要物业、营销、接管人三方签字验收

D.需保留原始移交档案交回公司存档

A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。

B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。

C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。

D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底

A.清晰的拜访目标

B.了解客户机构

C.建立问题库

D.注意聆听

A.客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题

B.客户对产品各方面的要求及最关注的方面

C.客户的购买能力

D.客户的购买预算

E.客户作出购买决定的程序

A.探寻、聆听

B.设定目标、准备

C.步骤、形式、注意点

D.分析结果、制定计划

A.4款产品的展现量对比

B.4款产品的转化率对比

C.4款产品的收藏数对比

D.4款产品的加购率对比

A.发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听

B.发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要

C.接受信息仅是耳朵听到相应的声音

D.当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

A.发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听

B.发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要

C.接受信息仅是耳朵听到相应的声音

D.当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定