在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（)

A.客户的个性特征

B.产品的详细资料

C.客户目前遇到的突出问题和特殊需求

D.客户的主要目标

E.本银行产品与同业竞争者相比的优势

A.客户的个性特征

B.产品的详细资料

C.客户目前遇到的突出问题和特殊需求

D.客户的主要目标

E.本银行产品与同业竞争者相比的优势

在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）。

A．客户的个性特征

B．产品的详细资料

C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求

D．客户的主要目标

E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）。

A．收集与理财产品相关的资料

B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C．客户的个性特征，家庭情况

D．掌握与客户兴趣相关的知识

E．分析评价自己产品与竞争者的优势

A.遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

B.当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

C.当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

D.为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

A.客户的个性特征，家庭情况

B.客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C.收集与理财产品相关的资料

D.掌握与客户兴趣相关的知识

A.提醒客户留意合约中的免责条款

B.以不以足以引起客户注意的方式提示免责条款

C.对客户提出的问题闪烁其词，刻意回避或提供虚假信息

D.仅介绍产品或服务的有利之处，对不利于客户的地方刻意隐瞒

E.因个人利益驱动，着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品，却忽视客户的需要

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

A.判断客户购买每个产品的可能性

B.对客户的资产、负债、年龄组等进行分析

C.推算出客户购买产品后银行可能的盈利

D.分析客户需要哪些的产品