题目
A.服务市场开发过程
B.服务设计过程
C.服务提供过程
D.服务业绩分析和改进
E.服务的包装
第1题
A.目标市场
B.服务概念或服务创新
C.服务策略或服务内容
D.服务过程
第2题
A.服务的无形性
B.服务的可变性
C.服务与顾客的高接触性
D.服务的不可储存性
E.消费者与服务提供过程不可分割
第3题
A.服务态度
B.服务质量
C.服务文化
D.服务水平
第4题
A.系统构成
B.过程设计
C.过程控制
D.过程反馈
E.系统管理
第5题
A.服务内容
B.服务设计
C.服务结果
第6题
A.服务定义
B.服务注册
C.服务发现
D.服务授权
第7题
A.政策保障(顶层设计)
B.招生考试(入口)
C.督导评估(过程监督)
D.出科考核(过程考核)
E.服务平台(全过程服务)
第8题
第9题
A.A.服务过程的效率
B.B.服务过程的效果
C.C.服务过程
D.D.服务过程的结果
第10题
A.输入过程、排队规则、服务窗
B.输出过程、排队规则、服务窗
C.输入过程、输出过程、排队规则
D.输入过程、输出过程、服务窗
第11题
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务细节个性化
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