电话通话过程中，以下说法正确的有

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.不要同时与其他人闲聊

A.A.接听中不得反问、质问客户

B.B.不得使用服务忌语

C.C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话

D.D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

A.A.尽早接听

B.B.通话结束后，挂电话的动作要快一些

C.C.在电话打通后，要问对方是否方便接听电话

D.D.打电话的过程中不可以吃东西

A.在电话响起三声内必须接听

B.内外部电话的接听程序

C.主动向来电客人提出帮助

D.通话过程中称呼客人名字

A.通话内容：语言、信息等内容

B.举止表现：神态、语气、态度、动作等

C.通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D.公务性问题

A.用消防电话通话，检查通话效果

B.用插孔电话呼叫消防控制室，检查通话效果

C.查看消防控制室的外线电话

D.查看企业消防站的外线电话

E.查看水泵房的外线电话

A.A.扣减、核减

B.B.扣减、不核减

C.C.不扣减、核减

D.D.以上都不对

A.PC到PC

B.PC到电话

C.电话到电话

D.以上三种全是

A.重要会议调成静音或关机

B.通话结束立即挂断

C.通话时间宁长勿短

D.接通电话立即自报姓名