用户进线催处理，客服正常告知当前进度并帮助用户催促，未告知专员的多种回复方式是否需要扣解答不完整（）

A.告知订单预计发货时间是6.11号，建议耐心等待

B.报备系统查询是否有报备

C.告知疫情地区发货有影响，建议耐心等待

D.以上都正确

A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况，一线客服需如实提供信息协助调查

B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求，并升级处理，会有专员在24小时内电话回复

C.告知用户网按登记需提交受案登记表（原件）、立案决定书（原件）、警官证（两人）、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续

D.用户提出有无其他便捷协查方式，一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助

A.引导用户去小米之家门店

B.拨打4001005678 热线

C.告知用户无售后服务

D.帮用户在YMS申请售后

A.直接拒绝

B.客服侧主动联系派送站点

C.建议耐心等待，告知预计送达时间

D.帮其报备

A.业务解答与方案提供

B.承诺兑现

C.有效跟进

D.准确关单

A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，报备班组协调补偿100元，用户认可，帮其申请

B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组协调100元补偿不认可，告知可以帮其处理退货，用户认可

C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组与其协商补偿100元，也支持退货，用户要求换货，告知不支持换货，用户不认可表示要求升级投诉，帮其转任务单处理

D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，协调100元补偿不认可，客服告知无法处理退货，同时帮其转任务单处理

A.核对用户购课手机号、姓名并备注会话框

B.核对用户收货地址和姓名，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电

C.核对用户支付金额和支付时间，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电

D.以上都不对