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涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第1题

电除尘器一、二电场高压柜同时停运期间,同时必须将同一通道内的()输送出力加大。应尽快联系维护人员处理缺陷,及时投入电除尘,以免造成引风机磨损。

A.三电场

B.二电场

C.四电场

D.三、四、五电场

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第2题

装维人员上门服务过程中,应核对客户()等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第3题

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量()
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第4题

推动一线装维人员明确网格归属,不利于装维人员增效。()
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第5题

固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间,装维人员收到工单后()内会与客户联系,符合资源线路的情况下,会根据与客户预约的时间上门服务。

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

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第6题

行车作业人身安全通用标准,规定了行车作业人员应当遵守的()。

A.一禁止、二严禁、三不准

B.一禁止、三严禁、四不准

C.一禁止、四严禁、二不准

D.一禁止、三严禁、二不准

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第7题

关于装维日常管理,属于县公司职责的有()。

A.负责本县区家客装维的生产落地,负责家客业务开通、故障及投诉处理、应急响应管理支撑流程的生产工作

B.负责家客业务产品的上门安装、客户维系等应急保障工作

C.负责一线装维人员的人员招聘、人员考核、网格划分、班组安排、薪酬管理、安全教育、知识培训、技能认证的具体管理工作

D.负责装维现场的质量规范检查工作

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第8题

对于故障申告,首次跟客户进行联系的应是()。

A.营业厅人员

B.客户经理

C.后台受理人员

D.装维人员

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第9题

对茶具的卫生要求是每日用毕进行()。

A.一洗、二清、三消、四控

B.一刷、二洗、三控、四消

C.一刷、二清、三控、四消

D.一擦、二控、三消、四清

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第10题

装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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