普通工单完结时间为（）内（不考虑代理区考核）

A.20小时

B.22小时

C.23小时

D.24小时

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

A.20

B.120

C.100

D.50

A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚

B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚

C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚

D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚

A.60分钟

B.50分钟

C.40分钟

D.30分钟

A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度

B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意

C.预留网点值班手机号

D.工单完结时与回电对象/有真实互动

A.代理点关单未上传照片

B.赔付客户未上传赔付截图

C.客户收到货物，上传通话录音

D.联系不上客户未有一天内，三次间隔一小时的通话记录