经核准之特采产品，如有客户投诉抱怨发生时，则应重新评估是否需要取消各生产中之特采原料产品并依“不合格品控制程序”处理（）

A.不符合客户图纸规格标准，或客户产品隐含的要求事项不满足，但内部产品工程师/品质工程师综合评估,不影响产品的组装，结构，性能，外观，使用特性等情况时

B.对产品的使用，确定安全性、公害性及功能性的顾虑原则，不会导致客户抱怨和客诉事件发生时

C.对产品功能及产品价值的影响很微小时，如客户订单合约中有规定时，特采品必须征求客户或其代表的同意，才能办理使用或出货

D.为应付紧急生产，来不及做正常检验时，必须加以特别标识与记录，以利追溯、鉴别、回收

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满