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[单选题]

下列关于航空会员里程补登记的操作,说法不正确的是哪项()?

A.酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处

B.《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程

C.前台填写《航空里程补登申请表》时,由前台服务员签字确认即可

D.发送完传真后请致电客服中心确认

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第1题

酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时,前台应如何操作()?

A.A.前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心

B.B.前台致电客服中心,告知正确卡号后方可为客人补上航空里程

C.C.客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上

D.D.客人致电客服中心,告知正确卡号后方可补上航空里程

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第2题

前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?

A.A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名,并具体告之需要调整的积分项目;

B.B.客服核实后,酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》,将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后,根据酒店提供的信息进行积分调整;

C.C.《调整积分申请表》经办人签字,前厅经理/副理审批并签字

D.D.查询客人信息,将卡号输入注册界面的的卡号栏,保存信息。(酒店无法自行操作)

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第3题

深航会员只可通过电话方式进行补登里程。()
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第4题

关于员工因公出差用房酒店的操作,下列描述不正确的是哪项()?

A.A.前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS

B.B.办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他

C.C.前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”

D.D.员工应公出差用房只要通过CRS预定即可,不需要部门总监的审批

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第5题

下列关于酒店《促销申请表》的填写,描述正确的是哪项()?

A.A.促销内容包括针对客源、促销操作方式、促销幅度三个方面

B.B.促销幅度需根据酒店房型、门市价的不同分别填写促销价及促销幅度

C.C.《促销申请表》需填写促销预期效果,包括促销前(三个月平均)、促销后预计(一个月)以及去年同期(一个月)数据

D.D.以上皆对

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第6题

航空公司会员入住如家酒店商务大床,门市价为259元,则该客人通过CRS预定的房价为多少?退房后卡内将增加多少航空里程积分()?

A.A.246元、200

B.B.233元、200

C.C.259元、300

D.D.233元,300

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第7题

以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()?

A.A.会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住),导致客人NOSHOW扣积分。

B.B.为家宾会员注册后发现姓名错误后,通知客服中心更正重新发新卡。

C.C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。

D.D.客人入住时,未核对证件信息或输入证件号错误,导致无法积分或丢失

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第8题

下列关于酒店发票专用章说法不正确的是哪项()?

A.A.发票专用章由驻店专员保管。

B.B.酒店店长为发票专用章的责任人。

C.C.发票专用章如有特殊原因需在前台保管的,店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》

D.D.发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用,前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。

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第9题

下列关于圆曲线主点里程的计算,哪个是不正确的()。

A.ZY点里程=JD里程-T

B. YZ点里程=ZY点里程+L

C. QZ点里程=YZ点里程+L/2

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第10题

关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述,不正确的是哪项()?
A.从2010年6月10日起,酒店停止会员积分兑换服务(除金卡升级);

B.旧版家宾卡持有者,需在公司规定时间内,到酒店更换为新版无芯家宾卡,以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用,仅前台操作时,不再读取芯片内客人信息,登陆“如家家宾会员管理系统”后,输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)

C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后,至前台索取实体卡,无需按照办卡流程请客人填写信息

D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时,前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”,客源选择“其他”

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