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[单选题]

个人客户入格方面,辖区内个人用户按一定规则(如集团属性、家庭属性、夜间驻留、基站通信等)划分归属,实现()个人客户入格。

A.全量

B.一半

C.三分之一

D.以上都可以

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第1题

家庭用户的入格规则为()。

A.按关联户主BHC归属网格

B.按办理渠道

C.按资源点地址

D.按户主的夜间常住地

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第2题

中国移动推进网格经营过程中,用户清分入格比较困难,以下哪类用户是最难实现清单级客户入格的?()

A.移动用户

B.固网用户

C.聚类用户

D.政企用户

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第3题

客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位,包括实际的用电客户、结算户、租赁户等。客户主要记录用户的()属性。

A.个人

B.群体

C.社会

D.家庭

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第4题

总部客服部《关于加强网格服务工作的指导意见》(客服通〔2020〕80 号)文件,总部从()方面,提出如下网格服务工作指导意见。

A.服务在格、能力入格

B.服务在格、支撑入格

C.能力在格、服务入格

D.支撑在格、服务入格

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第5题

对客户进行分类的维度包括()。

A.按购买数量划分

B.按购买状态划分

C.按客户属性划分

D.按购买行为划分

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第6题

客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位,包括实际的用电客户、结算户、租赁户等。客户主要记录用户的个人属性。()
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第7题

用户入格中的家庭用户包括()。

A.家庭宽带

B.宽带电视

C.家庭固话

D.小微宽带

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第8题

客户服务质量评测内容主要包括()。

A.个人业务

B.家庭业务

C.集团业务

D.主要渠道触点

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第9题

借款人为我行特别关注客户信息系统中“禁入”类客户,其个人贷款可认定为关注。()
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第10题

目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户。

A.家庭客户

B.对QoS要求不高的普通集团客户

C.2G/3G基站

D.大中型企业客户

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