更多“群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码,针对不同类具体问题的多起投诉()”相关的问题
第1题
多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型(最后一级)投诉大于等于5次的当前未归档工单()
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第2题
重复投诉是指客户针对一个投诉问题反复进行了两次或两次以上的投诉。()
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第3题
群体投诉是指三人或三人以上的集中投诉。()
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第4题
申告地:指客户投诉号码发生问题时所在的地市。()
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第5题
客户投诉根据产生原因、来源渠道等分为不同类型。()
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第6题
在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率ABC。()
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第8题
针对仅投诉员工个人问题或违规违纪问题的,不涉及我行产品业务的,由客服坐席告知客户反映给我行纪检监察的渠道和方式。()
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第9题
业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。()
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第10题
宽带类投诉及装维级别,A级:主要针对千兆宽带客户,投诉处理时限12小时;()
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