群体投诉是指三人或三人以上的集中投诉。（)

群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现3个以上投诉视为群体投诉（）

群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）

重复投诉是指客户针对一个投诉问题反复进行了两次或两次以上的投诉。（)

重大投诉、群体投诉、媒体曝光等必须由管理层、领导层把关。（）

重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道，如监管部门，对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。（)

群体投诉是指同一天、同一省、同一类问题升/越级至集团公司或申诉渠道累计达到3件及以上，或同一省、同一类问题在一个月内累计达到20件及以上，且问题属实。（)

疑难投诉是指投诉发生因素复杂的投诉。（)

外部投诉是指客户对企业的投诉。（)

工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。（)

升级投诉是指客户向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（)