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属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务，应要求客户前往城市营业厅办理。（）

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第1题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（)等信息

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第2题

某客户申请高压新装流程，属于普通业扩项目。某供电公司工作人员要求用户进行设计文件审查和中间检查，属于何种违规行为。

A.推诿拖延

B.为难客户

C.私自增加业扩报装环节

D.超时办理

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第3题

根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号)，业扩报装应以市场为导向、以客户为中心。（)
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第4题

供电所受理客户低压业扩报装，做到用电申请受理()的全过程，都有人负责、有人监督。
供电所受理客户低压业扩报装，做到用电申请受理（)的全过程，都有人负责、有人监督。

A.勘察

B.装表

C.接电

D.用电

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第5题

当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
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第6题

查询提取人姓名，只能到办理提取业务的网点查询。如查询人无法前往该网点，可由受理网点在完成该客户提取条件审核后，协助客户联系办理提取业务的网点。（)
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第7题

客户侧开展业扩报装、用电检查、分布式电源、充电设备检修（试验)、综合能源等相关工作，应填用现场作业工作卡。（)
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第8题

营业厅临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。（)
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第9题

供电企业向用户提供（）业扩业务受理方式？

A.营业厅

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.个人移动手机热线

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第10题

个人客户在申请办理购汇业务时，应要求客户认真阅读《个人购汇申请书》的全部内容，知晓客户相关权利及义务，及时、准确、完整填报有关购汇信息后，方能受理。（)
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第11题

营业厅的业务受理流程是从业务的咨询到业务受理，提供一个完整的业务流程操作管理，共分解为三步即接待客户、探寻需求;受理业务要约;受理业务结束。（)
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