打电话之前要做的准备包括（)

A.A.准备好纸笔，随时做好记录

B.B.拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止

C.C.回访之前整理询问问题以及问题的顺序

D.D.回访完毕对表示感谢

A.了解目标顾客的情况

B.做好接近客户前的心理准备

C.拟定推销方案

D.做好必要的物质准备

A.心态

B.技术准备

C.人员到位

D.准备内容

A.在电话铃声响了三声后，就去接电话

B.及时做好电话记录

C.接电话时先于打电话的人自报家门

D.作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

A.通话的原因

B.本次通话的目的

C.通话对象

D.通话对象的意图

A.②④

B.③④

C.①③

D.②③

A.在沟通中只要调整好自己的情绪就可以了

B.面对批评和指责时无论是否有错都必须承认过错

C.当请他人办事时可以采用体谅式沟通

D.启动“情绪转换器”可以缓解我们的愤怒情绪

A.不需要面对面、打电话交流

B.需要面对面、打电话交流

C.无所谓面对面、打电话交流

D.以上都可以