更多“对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于承认错误,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()”相关的问题
第1题
在倾听了客户的异议之后,无论客户提出的异议合理与否,正确与否,都不要直接去反驳或争论。()
点击查看答案
第2题
投诉是指客户表示的任何不满意无论正确与否。()
点击查看答案
第3题
如果客服不知道是什么原因导致的货物延迟,也要迅速道歉,尽力安抚客户,让客户冷静下来才能更好应答。()
点击查看答案
第4题
情绪控制能力是指:能控制个人工作情绪,保持正面乐观的情绪,并能引导控制客户的情绪,能安抚客户情绪,协助客户缓解压力,能为不同情绪的客户提供专业全面正确的解答。()
点击查看答案
第5题
处理客户投诉时采取的策略包括()
A.先答应客户的请求,再做处理
B.及时道歉,安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应,及时做出解释
点击查看答案
第6题
客户表示要投诉,以下做法错误的是()。
A.询问投诉原因,安抚客户情绪
B.安抚不了反馈带教老师
C.我安抚了,他还要投诉,我也没办法
点击查看答案
第7题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()
点击查看答案
第8题
当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时,我们可以使用“三换”谈判技巧。()
点击查看答案
第9题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则,先厘清投诉事件原委,在安抚客户情绪。()
点击查看答案
第10题
客服人员要让客户不满的情绪尽情地宣泄出来。()
点击查看答案