题目
第1题
A.需要给客户推荐其他款式提高转化率
B.给客户推荐类似款式,促进客户下单
C.能拍就有货,拍不了就没货然后关闭接待下一位
D.推荐类似款式提高销售额
第3题
A.一、先说影像系统,硬件上采用业界最大底索尼IMX800,保证最强的进光量;算法上能最真实地还原色彩,只要不是专业需求,都不用单反拍照,P50系列就可以 满足你
B.二、通讯技术强是华为公认的强项,尤其在基站的建设上;这次在P50系列还搭载了AI信号预测,可以提前预判信号情况,缓存视频或音乐,让你有流畅的体验
C.三、最后就是鸿蒙系统,P50系列出厂就自带鸿蒙系统,可以和华为多产品组成超级终端,有最方便的使用体验,您可以体验一下(引导消费者体验门店鸿蒙场景)
第4题
A.主观的服务体验需要客观标准做支撑
B.标准化就意味着没有个性
C.不同端口对于服务的理解不同,会导致服务体验难以提高
D.缺乏标准支撑,服务动作执行者没有动力
第5题
A.调研对象为:在潜在客户调研中发现的高风险经销商
B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分,则会被判违反《服务公约》(J5:介绍/推荐汽车时,不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等)
C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验,并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况
D.当客户提出是否可以不买精品,不买套餐时,要直接说,不买精品套餐,优惠就没有这么多
第6题
A.景区产品是一种旅游产品
B.景区产品既可以是单项旅游产品也可是整体旅游产品
C.对应旅游者而言景区产品是一种体验,具有无形性的特点
D.资源是景区产品开发的基础,没有资源就没有景区产品
第7题
A.结构化表达要经常练习,不能只在固定场合应用。没有提前准备和养成习惯,用起来就会很生疏
B.结构化思考和表达中,储备自己的结构框架库非常重要,就是为了方便关键时候灵活使用,最好可以通过标签标注应用场景,方便关键时候查询的到
C.没有把积累的素材库中的工具不断拿出来进行练习和内容,形成成自己的思考方式或是逐步迭代创新
D.结构化思维是人与生俱来的能力,有些说话就是清晰,有些人说话就是拖沓,没法通过后天进行改善。小李本身就后者,早知道不学了
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