SLA对家庭客户的（)等提供的业务和服务质量进行标准化定义。

A.提供标准化网络测评、组网方案设计、综合布线、终端适配、业务匹配、信息点设置等个性服务

B.提供标准化网络测评、综合布线、终端适配、业务匹配、装移机等个性化服务

C.提供单转融、组网方案设计、终端适配、业务匹配、补卡、故障处理等个性化服务

A.处理客户故障

B.增值业务推送服务

C.网络运行监控服务

D.业务日常巡检

A.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易

B.不能开立账户，但能办理不通过账户的现金业务

C.可以按照客户要求提供相应服务

D.可以正常提供相应服务，但在业务处理过程中如有可疑，应及时上报主管部门

A.终端设备安装

B.回收

C.业务开通调测

D.客户现场指导

A.1

B.2

C.3

D.4

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务和投诉处理

D.信息管理