更多“软席候车室作业,接待旅客,(),对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪,能用简单英语服务。”相关的问题
第1题
作业指导书始发站(折返站)始发作业质量要求中立岗放行作业中面向旅客放行方向立岗,严禁背对()。
A.A.车门口
B.B.车厢连接处
C.C.通过台
D.D.旅客放行方向
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,空调列车软卧列车员能用()会话。
A.A.普通话
B.B.民族语言
C.C.简单英语
D.D.地方语言
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第3题
发生旅客人身伤害后,办理移交手续时,客运记录应载明日期、车次,旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、
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第4题
实行微笑服务、真情服务、(),对待旅客热情周到、注意礼节。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于()勒克斯。
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第6题
动车组列车商务座基本流程服务。始发作业立岗迎客时,服务人员站立在车厢内面向门口,点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢(服务用语;欢迎您乘车,商务座旅客请往左/右边走)。()
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第7题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,停站立岗时,面向旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗),做好()。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势:面向旅客进站方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手()。
A.自然垂直
B.并拢贴于裤缝
C.背于后背
D.互握置于腹前
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第10题
动车组旅客的候车室(区)设备设施和服务应符合贵宾候车室标准()
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