内部营销的作用主要表现在（)。

A.注重员工成长

B.创建和谐管理氛围

C.改善硬件环境

D.树立人本管理思想

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

A.员工的重要性

B.差异性

C.难以控制性

D.互动性

A.A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.D.所有选项皆是

A.A.让员工接受你

B.B.让员工尊重你

C.C.在IT服务经理和员工之间建立起信任关系

D.D.激励并鼓舞员工

A.A.企业以员工为导向

B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

A.A.促进文化营销

B.B.增强服务技巧

C.C.增强服务形象

D.D.促进外部营销

A.A.外部营销

B.B.内部营销

C.C.互动营销

D.D.人员营销

A.A.内部营销

B.B.外部营销

C.C.互动营销

D.D.服务营销

A.A.一线员工

B.B.营销人员

C.C.顾客

D.D.财务人员