用户对解释认可，可受理在线办结单，类型为：（)

A.A.对手机被标记问题解释认可，不可以受理在线办结单

B.B.对手机被标记问题解释认可，可受理在线办结单

C.C.对手机被标记问题解释不认可，可受理在线办结单

D.D.对手机被标记问题不做解释

A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则，受理话费释疑支撑单。

B.如果是未经允许办理的，受理话费释疑支撑单

C.受理支撑单，类型选择：低消话费释疑，支撑单中写明：用户开通了承诺低消送**的业务，现对话费有疑问。

D.对未经允许办理的受理投诉工单，工单中写明：未经用户同意开通了承诺低消送**的业务，用户对此不满。

A.首接负责制

B.一次告知制

C.首问负责制

D.限时办结制

A.A.为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单

B.B.在线为用户加装4G+服务

C.C.在线按非体验用户解释口径解释。

D.D.在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付