下雪天在通道上铺上地毯或胶皮的作用是（)。

A.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

B.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别

C.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名确认→做好记录

D.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李

A.A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

A.调和光线

B.预防隐私

C.防止干扰

D.保护视力

A.做好客人的投诉记录

B.耐心听取客人意见

C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况

D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅

A.不断地

B.在客人要求时

C.适时地

D.在客人用完食物时

A.预防隐私

B.保护视力

C.屏蔽外来视线

D.防止干扰

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

A.当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他

B.将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事

C.直接告诉顾客找谁

D.礼貌地告诉顾客，你找错地方了