对于饭店来说，办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（)。

A.A.前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数

B.B.前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话

C.C.前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知

D.D.行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理(一个月)

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.他人代取行李应委婉拒绝

C.请客人出示行李提取联

D.请客人当面确认行李件数及状况

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

A.A.前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认

B.B.前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号

C.C.合订《行李寄存牌》上下联，并保存

D.D.《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理(前台经理/副理)

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.不服务于无预约的客人

A.了解情况，尊重事实

B.当面训斥行李员工作不负责

C.及时协助有关人员寻找客人行李

D.满怀诚意帮助客人解决问题

A.请客人出示身份证

B.核对客人住房凭证

C.留意客人的住店日期

D.留意客人离店的日期

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

A.A.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

B.B.(2)(4)(5)(7)(8)(9)(11)

C.C.(1)(2)(3)(5)(7)(9)(11)

D.D.所有选项皆是