题目
A.拒绝退款
B.修改客户订单信息
C.关闭客户订单
D.删除客户评价
第2题
A.A.与买家联系,核实买家是否需要货物
B.B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
C.C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单
D.D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉
第5题
A.小A可以主动关闭,如果与消费者产生分歧,即使继续交易也会产生很多问题;
B.小A不可擅自关闭,可能导致买家投诉;
C.小A可以主动关闭,因为拍下未付款订单占用卖家在线有效库存;
D.小A不可擅自关闭,可以等待系统自动关闭。
第6题
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签,然后立即联系快递核实,并且告知买家与快递核实的时效,确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大,让买家再等等,如果三天后还没有收到可以联系我们,我们再核实快递
第7题
第9题
A.店铺描述不符
B.客户要买第二家店
C.A套路的客户
D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)
第10题
A.买家付款后,三天内商家还没有点击发货的情况下,买家可以申请退款
B.买家付款成功就可以申请退款
C.买家不能申请退款,只有商家点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下就可以申请退款
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