关于“首问责任制”以下说法不正确的是（）

A.铁路责任

B.旅客责任

C.不可抗力

D.旅客伤病

A.速到现场了解情况，找医生救治或对旅客进行包扎处理

B.判明旅客伤害属于铁路、自身、第三方等原因，分别进行取证

C.判明责任，收集旅客旁证材料3份以上。如属第三方责任，需当事人双方书面证明

D.编制客运记录，交站处理(如属第三方责任，将双方旅客交车站处理)

A.向旅客道歉

B.使旅客满意，防止旅客越级投诉

C.减轻自身责任

D.其他

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.晚到旅客的行李，应栓挂免除责任行李牌

B.收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任

C.收运时，发现旅客行李破损，不用栓挂免除责任行李牌

D.栓挂之前应请旅客在免除责任行李牌上签字

A.主动向旅客致歉

B.设法为旅客解决困难

C.为车站开脱解释

D.其他