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[多选题]

以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?()

A.承诺客户,但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第1题

主动引导客户重复进线,包含投诉及业务处理属于哪类标准?()

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

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第2题

以下升级哪些属于危机类?

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第3题

客户不满客服处理方案,询问客服是不是联系315才能解决,客服告知是的,以上属于哪种事故类型?()

A.推诿不解决

B.承诺兑现

C.服务态度

D.引流

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第4题

以下哪些属于禁止行为?()

A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单

B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类

C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语

D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户

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第5题

信用卡重大投诉,指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门(银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉,或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有()

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

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第6题

客户要求领导接线时三次及三次以上,仍没有找领导接线,属于以下哪种错误类型?()

A.态度恶劣

B.承诺未兑现

C.服务态度

D.业务解答与方案提供

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第7题

在服务过程中我们需要做的是()

A.及时服务

B.承诺不兑现

C.无需为客户着想

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第8题

当客户要求投诉/反馈诉求时,漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械,属于哪种问题?()

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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第9题

以下属于有效投诉的有?()
A.违反公司约定的工作惯例

B.团队给出了承诺,但没有实现的

C.客户投诉对象为第三人,但诉求物业组织予以协助处理的

D.400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中,客户表示无工作人员联系处理,且项目无法举证处理过程

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第10题

下列哪些材料属于总公司客户投诉综合治理销售合规宣传教育材料?()

A.零投诉优服务红黑榜

B.客户投诉办理须知

C.销售人员保护客户权益九要九不

D.保护客户权益三字经

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