题目
第1题
第2题
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
第3题
A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.批量投诉
第4题
第5题
A.升级投诉
B.普通投诉
D.一般投诉
第6题
第7题
A.升级主管处理
B.POP-ABC类A类投诉
C.客户关怀部
D.POP-ABC类B类投诉
第8题
A.服务投诉
B.业务投诉
C.其他投诉
D.电话投诉
第9题
A.A.把责任推给别人
B.B.躲开客户,溜之大吉
C.C.尽快的处理客户的投诉,让客户满意
D.D.对客户的投诉置之不理
第10题
A.A.了解客户投诉原因
B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.C.安抚客户
D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来
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