题目
A.服务投诉
B.业务投诉
C.其他投诉
D.电话投诉
第1题
A.一般性服务投诉
B.低度投诉
C.普通性投诉
第2题
A.A.互联网投诉
B.B.当面投诉
C.C.司法民事诉讼
D.D.电话投诉
第3题
A.投诉的内容
B.投诉人的姓名
C.投诉人所住的房间号
D.投诉目的
第4题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
第5题
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第6题
第7题
A.房产
B.业主群
C.现场业主
D.投诉箱
第8题
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉
第9题
第10题
A.0.5
B.0.6
C.0.8
D.1
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