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第1题
客服在处理异议时要善于抓住本质和关键，以下属于处理客户异议时可以采用的分析方法有（)。
A.站在买家的角度思考问题
B.阐述产品的优势
C.站在卖家的角度思考问题
D.喊出买家的利益
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第2题
要想做好服务细节，企业应该将心比心站在顾客角度思考问题。（)
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第3题
客户服务中,换位思考是指（)。
A.从自身的角度考虑问题
B.站在对方角度思考问题
C.不直接否定对方的观点
D.寻找他人所存在的不足
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第4题
银行在进行营销创新时，应设身处地从（)。
A.企业的角度去思考问题
B.市场的角度去思考问题
C.客户的角度去思考问题
D.行业的角度去思考问题
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第5题
站在客户立场上思考问题，才干真正理解客户需求。（)
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第6题
下列各项中属于增值作业与非增值作业的划分依据的是（)。
A.是站在顾客的角度划分的
B.是站在经营者的角度划分的
C.是站在股东的角度划分的
D.是站在债权人的角度划分的
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第7题
在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（)
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第8题
演员在分析人物的角度上与评论家有不同之处，演员不应该是站在他人的角度去评判角色，而是应该站在角色的立场替角色说话。（)
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第9题
如何确定球杆角度大小？
A.A.两手握杆站在冰上，杆刃完全吻合于冰面
B.B.两手握杆站在冰上，前后有空隙
C.C.两手握杆站在冰上，直立球杆
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