银行在进行营销创新时，应设身处地从（)。

A.站在设计师角度思考问题

B.站在用户的角度思考问题

C.站在商人的角度思考问题

D.站在开发者的角度思考问题

A.站在买家的角度思考问题

B.阐述产品的优势

C.站在卖家的角度思考问题

D.喊出买家的利益

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

A.思维惯性

B.跳跃思维

C.创新思维

D.逆向思维

A.提前做好功课，找到对方的漏洞并加以利用

B.从人性的角度思考问题，找到对方脆弱的地方

C.将选择权交到对方手上

D.坚持自己的观点，决不妥协和让步

A.积极关注

B.同理心

C.尊重

D.态度

E.倾听

A.A.测试，客户

B.B.测试，测试

C.C.客户，客户

D.D.客户，测试

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.心理定势