更多“如果消费者所购买的产品功效（)顾客期望，则会出现消费者不满。A. 大于B. 等于C. 小于D. 以上均”相关的问题
第1题
消费者购买产品时期望和默认的一整套属性和条件属于（)
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第2题
产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果，顾客对产品期望的来源有________。
A.过去的购买经验
B.朋友意见
C.营销人员的信息及许诺
D.网上其他购买者的评价
E.顾客的情绪
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第3题
顾客在网上购买电脑，商家的免费送货属于顾客得到的（)。
A.A.期望产品
B.B.形式产品
C.C.附加功能
D.D.潜在产品
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第4题
顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。（)
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第5题
期望产品层是指消费者购买产品时附带获得的各种附加服务或利益的总和。
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第6题
顾客购买某产品与服务所期望获得的一组利益被称为顾客总价值。下列哪项不是顾客总价值的构成部分（)。
A.A.产品价值
B.B.服务价值
C.C.人员价值
D.D.使用价值
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第7题
产品的内涵不断扩大，产品的外延也发展到产品五层次，()是消费者购买产品时期望的一整套属性和条件，如对于购买洗衣机的人来说，期望该机器能省时省力地清洗衣物，同时不损坏衣物，洗衣时噪音小，方便进排水，外形美观，使用安全可靠等。
A.一般产品
B.期望产品
C.核心产品
D.附加产品
E.潜在产品
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第8题
消费者对产品的期望用E表示，消费者使用产品后的可察觉性能用P表示，若E=P，则消费者会满意。（)
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第9题
（）是指消费者购买形式产品和期望产品时，获得的各种附加服务和利益。它包括产品说明书、提供信贷、免费送货、保证、安装、维修、技术培训等。
A.核心产品
B.期望产品
C.形式产品
D.延伸产品
E.潜在产品
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第10题
物流服务构成要素包括（)。
A.拥有顾客所期望的商品
B.在顾客所期望的时间内传递商品
C.提供为顾客服务所必需的物流设施
D.符合顾客所期望的质量
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