题目
第3题
A.欧美发达国家买家下单高峰期在美国时间8点到13点之间,也就是北京时间23点到凌晨3点之间
B.我们尽量在买家发送询盘的36小时内回复,才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单。
C.根据不同的询盘制作对应的回复模板
D.3C原则是指Clearness(清楚);Concisenes(简洁);Courtesy(礼貌)
第6题
A.加强库存管理,减少发货失误。
B.加强与买家的沟通,安抚买家可能产生的负面情绪。
C.先把货物及时发出去,再回复客户的问题
D.通过优化产品标题,价格;宝贝详情页及设计营销活动来提升。
第9题
A.早8:00-晚23:30,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
B.早8:00-晚24:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
C.早8:00-晚23:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
D.早8:00-晚23:59,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
第11题
A.不作为,等待订单取消
B.延长备货期等待买家回复,避免订单取消
C.联系平台客服,请求帮助联系买家
D.站内信积极联系买家,确认正确地址
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