客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉（)

请对以下申诉业务进行分析。【事件过程】5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型-重复投诉，申诉人：XXX，申诉人联系方式：XXX;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1。请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款?并提出改进建议。

工单采集要素中，对于【需求建议-表扬】、【服务态度-其他】和【服务态度-呼叫中心客服服务态度】的描述近期进行了修改，正确操作是（）

客户第三次致电呼叫中心催促同一事件，且对物业工作人员服务态度或不及时处理表示不满的，视为升级投诉（）

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（)

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。

【事件过程】供电企业计划于6月1日07：00到18：00对一条10千伏架空线路进行停电检修，供电企业按规定发布停电信息并电话告知相关客户。6月1日18：10某客户致电95598投诉：“你们供电局通知今天的停电会在18：00前结束，但到现在我们还没电，全厂六百号工人都等着开工，你们必须马上送电。”95598客服专员安抚了客户的情绪，并下发了投诉工单。后经核实，当日因施工中路径受阻，延迟到21：00送电。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

客户来电投诉上一工作人员服务态度问题，可通过生产服务平台提交预警工单（）

客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。

客户对营业厅工作人员的服务态度问题要投诉，第一节点应选择（）

客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表)不会做任何解释直接记录投诉工单。（)