三类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

A.乘客告知司机需要行驶的具体道路名称

B.乘客告知司机走高速或快速路因修路，司机主动改变行驶线路

C.乘客告知司机怎么快怎么走

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

A.如无封路等道路异常，严格按照滴滴内置导航行驶

B.看错导航等原因导致的非恶意绕路，需致电客服报备要求核实即可

C.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉说明会退多余费用，并在订单结束2小时内致电客服说明原因且明确要求客服进行退款操作

D.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉提前给乘客结束计费，并且将乘客送到目的地即可