服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（)。

A.客户期望高要求多

B.掌握的服务信息少

C.部门间不配合

D.领导不支持

A.“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”

B.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

C.“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”

D.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”

A.A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”

C.C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”

D.D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

A.A.让客户的基本物质价值利益得到满足

B.B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足

C.C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意

D.D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务