前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（)。

A.A.管理客户期望

B.B.在服务结束时检查客户对服务是否满意

C.C.同客户建立关系

D.D.向客户表示感谢

A.A.客户只是服务的接受者

B.B.客户不参与服务的生产和消费

C.C.客户之间不会相互影响

D.D.银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的

A.后台服务

B.前台服务

C.销售服务

D.其他支持服务

A.服务过程

B.服务人员

C.服务经历

D.服务品质

A.在客户与其服务合约到期时，能够安全地返还云计算平台上的客户信息

B.在客户定义的时间内，删除云计算平台上存储的客户信息，并确保不能以商业市场的技术手段恢复

C.云服务商与客户另行约定，商定数据迁移费用

D.为客户将信息迁移到其他云计算平台提供技术手段，并协助完成数据迁移

A.前台有形展示

B.前台服务行为

C.支持性活动

D.客户需求调查

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

A.管理和支持

B.投入和管理

C.关心和配合

D.激励和支持

A.A.优先原则

B.B.互惠互利

C.C.信赖依靠

D.D.超出客户期望

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

A.再次强调网络方案

B.告知客户强烈要求放置位置，可能存在的网络问题

C.不告知存在问题，直接按客户要求布放

D.以上都是