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第1题
业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。()
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第2题
标准退费:指结合市场运营与客户投诉声音,对特定的投诉内容,建立统一的投诉处理流程,形成标准化的投诉退费规则。()
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第3题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第4题
故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。()
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第5题
业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。()
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第6题
发生客户投诉时,按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的,不用给客户承诺明确的处理时限,根据需要向上级报告,并详细记录相关信息()
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第7题
呼叫中心热线95353电话按4号键,或其他键进入明确要求投诉视为客户投诉()
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第8题
千里眼终端的故障及硬件问题统一由4001100868热线承接。()
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第9题
在客户故障投诉后,主要采用”-分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。()
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第10题
当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,享受优先接入服务,5-7星级客户直接享受人工专席服务。()
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