“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的（)。

A.“沟通从心开始”

B.“追求卓越”

C.“创造完美，服务社会”

D.“向每一位女性提供最适合的化妆品，增加她们的自信和美丽”

A.企业的创新活动

B.企业管理人员创新意识

C.企业成员创新能力

D.企业成员沟通互动

A.帮助企业从细节的角度

B.帮助企业从过程的角度

C.帮助企业从客户的角度

D.帮助企业从战略的角度

A.从法律规范的角度

B.从企业规模的角度

C.从行业的角度

D.从投资人身份的角度

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

A.从企业战略视角

B.从企业所在产业链角度

C.从竞争对手角度

D.营销战略目标之间的角度

A.提供仓储服务的物流企业

B.提供物流管理服务的物流企业

C.从事公路运输的物流企业

D.提供物流作业服务的物流企业

A.环境功能

B.文化功能

C.法律功能

D.改善经营绩效

A.主观

B.企业

C.客观

D.第三方

A.一般社会关系沟通

B.交叉关系沟通

C.利益关系沟通

D.特殊关系沟通