员工甲是某企业的销售人员，由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益，从而使客户对他产生了高度信任，并不断购买该企业的产品，这种影响客户忠诚的因素是（)。

A.该保险公司委托银行在其储蓄柜台销售投资连结保险

B.该保险公司授权销售人员销售投连险前，自行组织对销售人员的产品和法律知识等进行书面考试，没用通过考试的，不授权其销售投连险

C.对同一销售人员被查实存在两次以上销售误导的，该公司不再授权其销售投资连结保险

D.对购买投资连结保险的投保人实行100%回访

A.不管顾客意愿，推荐热销产品，销量爆款

B.销售的核心是耐心说服和正确引导客户的购买行为

C.销售是销售人员与客户之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程

D.销售的目的在于满足客户实际及心理的需求，并实现企业的销售目标

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

A.企业利益受损

B.销售款项不能及时收回

C.销售不畅

D.库存积压

A.销售设备和提供专用耗材构成单项履约义务

B.销售设备和提供专用耗材构成两项履约义务

C.销售设备和提供专用耗材具有高度关联性

D.销售设备和提供专用耗材不可明确区分

B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”

C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等

D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值