与患者沟通时，不应该（)

A.敏感地倾听

B.判断先于倾听

C.只听到自己想听的部分

D.用自己的故事去解读

E.没有耐心

A.流露真情实感

B.耐心地倾听叙述

C.初次来访时热情地询问各种问题

D.不讨论隐私

E.使来访者最大限度地表达自己

A.善于进行心理换位

B.产生与对方趋向一致的共同语言

C.耐心、仔细地倾听对方的意见

D.准确领会对方的观点和意图

E.体会对方的心理状态

A.结尾时留有余地

B.开头时热情、有礼

C.中间要耐心解释，主动介绍

D.积极倾听

A.慢慢地走

B.仔细地擦

C.轻轻地踩

D.用力地擦

A.初次来访时适当的询问，表达关切

B.耐心的倾听求助者的叙述

C.咨询时不厌其烦

D.咨询结束时，使求助者感觉到温暖

A.仪表

B.目光

C.微笑

D.姿态

E.触摸

A.打破砂锅问到底

B.耐心倾听并尽量问清幻听细节

C.对幻听内容给予否定，帮助患者消除这一症状

D.耐心倾听然后以启发方式引起患者怀疑否认幻听的存在

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄