题目
A.感应棒
B.IC卡
C.点钞机
D.电子光卡
第2题
A.A.前台电子门卡应每班进行交接,并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;
B.B.前台电子门卡出现差异时,前厅经理/副理应及时查明原因,并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;
C.C.前厅经理/副理申领电子门卡时,应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因,递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)
D.D.出于房卡的使用安全,房卡表面禁止粘贴房号。
第4题
A.A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)
B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
C.C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)
D.D.所有选项皆是
第5题
A.A.前台每班结束后,需清点、交接电子门卡数量是否准确;
B.B.前台交接房卡出现差异时,由前厅经理查明原因;
C.C.前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》,由前厅经理复核;
D.D.以上皆是。
第7题
A.A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡,由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B.B.坏卡调换,由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C.C.客人遗失赔偿的房卡,由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D.D.领取新门卡时,须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)
第9题
A.IC卡下可开立备用金账户和可用于小额支付的电子现金账户
B.IC卡备用金账户的记账、记结息、挂失、销户等账户管理规定与现有的太平洋磁条借记卡相关规定不同
C.IC卡电子现金账户为人民币账户,可以设单位账户
D.只可开立即办卡,不可开立记名卡
第11题
A.A.前台在处理遗留物品时,不再使用《遗留物品登记本》,而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.B.在处理宾客投诉时,各岗位的减免权限为:前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.C.取消《电子门卡交接本》,前厅服务员无需再对电子门卡进行交接,而由前厅经理直接负责
D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
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