加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中同理心指的是（)。

A.信赖度

B.专业度

C.有形度

D.同理度

E.反应度

A.将心比心

B.感觉敏感度

C.同理之心沟通

D.同理之心处事

A.产品

B.产品及服务

C.采购过程

D.产品技术要求

此题为判断题(对，错)。

A.公理心

B.同理心

C.公平心

D.平衡心

A.公理心

B.公平心

C.平衡心

D.同理心

A.信赖度

B.专业度

C.同理服装

D.反应度

A.同情

B.同理心

C.帮助

A.1.建立优质服务文化

B.2.培育优质服务资源

C.3.避免资源的缺陷与浪费

D.4.关注服务对象体验

E.5.通过服务创新提升服务对象愉悦度

F.6.开展服务对象愉悦度测评

A.专注

B.倾听

C.鼓励

D.同理心